MyStake Casino Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der E-Mail-Verifizierung

Sie fordern eine Rückerstattung des Geldes, das sie bei den Minispielen eingesetzt haben. Diese Beschwerde wurde abgelehnt, da uns die notwendigen Untersuchungsinstrumente und das nötige Fachwissen für die Untersuchung nicht autorisierter Transaktionen fehlen. Der Spieler aus Griechenland beantragte einen sechsmonatigen Selbstausschluss von MyStake. Allerdings öffnete das Casino angeblich einige Tage später sein Konto wieder, entgegen seiner Bitte und unter Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel.

• Trotz mehrfacher Bereitstellung angeforderter Dokumente werden Auszahlungsanfragen per SEPA-Überweisung und MiFinity weiterhin abgelehnt.
• Infolgedessen konnte der Spieler nicht auf das eingezahlte Geld zugreifen, und die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler bei der Kontoerstellung falsche persönliche Daten angegeben hatte.
• Der Spieler aus Venezuela hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Der Spieler kann keine Auszahlung beantragen.

Die Spielerin aus Spanien hatte beim Versuch, ihre Adresse zu verifizieren, ein Verifizierungsproblem. Sie stellte fest, dass das Casino ihren Ausweis nicht zur Wohnsitzverifizierung zuließ. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um die Kommunikation zu erleichtern, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Der Spieler aus Deutschland hatte nach Aktivierung eines Bonus Probleme, 50 € abzuheben, da die Bonusbedingungen in der deutschen Beschreibung falsch kommuniziert worden waren. Nach dem Versuch einer Auszahlung lehnte das Casino dies aufgrund des aktiven Bonus ab, und selbst nachdem der Bonus durchgespielt worden war, wurde die Auszahlung immer noch abgelehnt. Dem Spieler blieb die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, was zu einem vollständigen Verlust seines Guthabens geführt hätte.

Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

Wir haben außerdem klargestellt, dass Rückerstattungen für Einzahlungen, die vor dem Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht verloren gegangen sind, nicht bearbeitet werden können. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen. Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem gemeldet, bei dem seine Einzahlung nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Wir hatten ihm geraten, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht eingreifen konnte. Wir hatten außerdem zusätzliche Informationen angefordert, um zur Lösung des Problems beizutragen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen.

Der Spieler bittet um Hilfe.

Da der Spieler nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, mussten wir den Fall aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnen. Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, Geld in das Casino einzuzahlen, da er ein Drittkonto mystakecasino.ch verwendet hatte. Obwohl sein Konto seit über einem Jahr verifiziert war, kam der eingezahlte Betrag nie an. Wir hatten ihn darüber informiert, dass die Verwendung eines Drittanbieterkontos gegen die Casino-Bedingungen verstößt und zu einer Kontosperrung führen kann. Der ursprüngliche Kontoinhaber hätte eine Rückerstattung beantragen können, aber wir oder der Spieler hätten nicht viel dagegen tun können.

Der Spieler aus Israel hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Das Casino beschuldigte den Spieler, verdächtige Wetten getätigt zu haben.